Condições de Devolução

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.

Nos casos de livre resolução de contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Apesar de serem aceites devoluções ou trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância, os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:

• O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca de uso. A VNCASAINTELIGENTE® não aceita a devolução ou troca de artigos usados.
• O artigo deverá ser devolvido juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
• Juntamente com o bem devolvido, deverá ser enviada a fatura onde consta esse mesmo artigo.

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

Como iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, deverá enviar um email para [email protected] indicando se pretende troca ou devolução, o motivo da devolução e o IBAN caso o pagamento tenha sido efetuado por transferência bancária, Multibanco, MB Way ou PayPal.

Deverá ainda anexar fotografias da caixa e do produto.

Após o envio do email, o cliente deverá aguardar a análise do pedido por parte da VNCASAINTELIGENTE®. Caso o pedido seja aceite, serão fornecidas instruções para envio do produto.

Após verificação do cumprimento das condições, será efetuada a troca ou o reembolso conforme solicitado.

Caso o produto não cumpra as condições indicadas, será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.